"가짜 계정에 진절머리" 인플루언서에 등돌리는 기업들

유니레버가 가짜 팔로워로 몸집을 불리는 인플루언서들에게 마케팅 협력 기회를 제공하지 않겠다고 발표했다. 기업들의 이러한..

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밀레니얼 세대뿐 아니라 모든 SNS 이용자들은 인플루언서들은 팔로우 수에 따라 지명도나 인기를 따진다.

방문자의 유입이 노출 수에 비례해 증가 되기 때문이다. 많은 사람이 볼수록 협찬을 받은 광고 기업들의 매출도 늘어난다.

이러한 이유에 팔로우 수가 많은 계정들이 사고 파는 업체가 생겨나는데 문제는 가짜로 부풀려진 팔로우의 계정들 때문에 

오히려 기업의 브랜드 이미지에 타격을 입혀 신뢰도와 선호도, 매출 감소로 이뤄진다. 

그래서 인플루언서 마케팅을 기피하는 업체나 기업들도 늘어가는 추세다. 

또한 노력해서 키워온 인플루언서들 계정이 가짜 계정들에 밀려 피해 입는 것은 마찬가지로 이를 해결하기 위해선

SNS 플랫폼의 지속적인 모니터링을 통해 가짜 계정을 걸러내는 단속이 필요하다.

크리테오 2019년 디지털마케팅 주요 트렌드…가상 착용 구매결정에 큰 영향, 디지털 광고 집행 인하우스化 주목

2019년 글로벌 디지털 마케팅 주요 트렌드로 이미지 검색이 꼽혔다.
[더피알=안선혜 기자] 밀레니얼 세대들은 온라인 쇼핑에서 ‘이미지 검색’을 가장 편리한 기술로 여기는 것으로 나타났다. 이커머스 분야의 화두였던 증강현실(AR, Augmented Reality)은 시장의 예상보다 활용도가 낮게 평가됐다. 

글로벌 광고플랫폼기업 크리테오는 최근 이미지 및 음성 검색 사용 증가를 2019년 글로벌 디지털 마케팅의 주요 트렌드로 꼽으면서 이같은 조사결과를 발표했다. 


지난해 크리테오가 영국에서 실시한 설문에 따르면 18~20세, 21~34세 응답자의 60% 이상이 온라인 쇼핑 시 이미지 검색을 편하게 느낀다고 응답했다. 광고, SNS 등의 콘텐츠에 삽입된 구매하기 버튼을 선택한 응답자는 약 57%(18~20세 57%, 21~34세 58.5%)로 그 뒤를 이었다.

증강현실은 약 30%(18~20세 36.8%, 21~34세 28.6%)만이 편리하다고 응답했다. 가상으로 착용샷 등을 확인할 수 있다는 점에서 구매결정에 도움을 줄 것이라고 예상됐지만 생각보다 활용이 미미하다는 해석이 가능하다.

밀레니얼 세대가 온라인 쇼핑 시 편하게 느끼는 신기술

2018년 7월 영국, 1515명 대상. 자료=크리테오
크리테오는 이와 동시에 올해 주목할 트렌드로 ‘동영상 광고 지출 급증’과 ‘디지털 광고 집행의 인하우스화’를 꼽았다.

디지털 광고 운영을 외부 에이전시에 맡기지 않고 기업 내부에 두는 흐름이 높아졌다는 설명이다. 고객 데이터 관리 및 비용 절감, 신속한 피드백 등을 고려한 조처다. 동영상 광고 지출 증가는 동영상 콘텐츠 소비가 급증하면서 광고 수요 역시 동반 상승한 데 따른 것이다.

‘브랜드와 유통업체 간 데이터 공유’는 자사 데이터만으로는 효과 분석이나 경쟁사 비교에서 충분한 인사이트를 얻을 수 없다는 판단에서 비롯된 움직임이다. 브랜드가 유통사와 손잡고 옴니채널(Omni Channel·온오프라인 넘나드는 쇼핑체계)을 구축하면서 데이터를 서로 공유, 프로모션 및 운영효율성 개선을 도모할 것이란 예측이다.

이밖에 ‘AI(인공지능)’, ‘개인정보 관리 강화’ 등도 눈여겨 볼 요소로 꼽혔다. AI는 고객층에 대한 심도 있는 분석과 정교한 타깃팅은 물론 캠페인 기획과 모델링, 개인화된 광고 메시지 전달 등 디지털 마케팅 영역에서 폭넓게 활용될 전망이다.

개인정보 관리 강화는 지난해 발효된 GDPR(General Data Protection Regulation, 유럽 일반 개인정보보호법)이 올해 유럽을 넘어 미국, 아시아 지역 전역으로 확산될 거란 분석이다.

크리테오 측은 지난해 거대 글로벌 IT 기업들이 개인정보 유출 사건을 겪으면서 새로운 데이터 처리 방침을 발표하게 되는 만큼, 해당 가이드라인을 충분히 숙지하여 마케팅 전략을 수립해야 할 것이라고 조언했다.

출처 : The PR(http://www.the-pr.co.kr)

정리

▲ 현대백화점면세점은 서울 삼성동 무역센터점에서 왕홍 3명을 초청해 '인기왕홍 쇼핑배틀'을 진행했다. 사진=현대백화점면세점

[일간투데이 임현지 기자] 유통업계의 '인플루언서(Influencer)' 마케팅이 끊이지 않고 있다. 소셜네트워크서비스(SNS)를 포함한 온라인상의 유명인을 뜻하는 인플루언서는 최근 연예인 못지않은 영향력을 발휘하며 광고는 물론 예능프로그램까지 휩쓸고 있다.

면세점 업계는 중국 온라인 스타인 '왕홍'들을 활용해 다시 한류의 불을 지피고 있으며 식품·생활용품 업계는 TV 광고에 국내 유명 BJ와 유튜버를 섭외하고 있다. 크리에이터를 발굴·육성하는 지원 프로그램 및 전용 플랫폼까지 개설하며 인플루언서 경쟁에 나서고 있는 유통업계. 이제 '현상'을 넘어서 '산업'으로 전환하고 있는 인플루언서 마케팅에 대해 짚어본다. <편집자 주>


중국의 인터넷 유명 인사를 의미하는 '왕홍(网红)'을 모시기 위한 면세점 업계 경쟁이 뜨겁다. 적게는 50만명에서 많게는 천만 팔로워를 보유하고 있는 왕홍은 중국 소비자들에게 국내 유망 산업을 소개할 수 있는 교두보 역할로 활용되는 것은 물론 사드(THAAD·고고도 미사일 방어체계) 리스크 회복에 속도를 내기 위한 대안으로도 떠오르고 있다.

왕홍은 '왕뤄홍런(网络红人)'의 줄임말로 중국 내 소셜네트워크서비스(SNS)에서 활동하면서 수많은 팬과 영향력을 지닌 사람으로 통용된다. 이들은 자신들의 일상을 공유하며 팔로워와 소통하고 뷰티·패션·생활과 관련된 제품을 사용한 후기를 게시해 판매에도 직접적으로 개입한다.

지난 2016년 발간된 중국왕홍산업연구보고에 따르면 왕홍 산업의 규모는 약 530억 위안(9조원), 시장 규모는 1천억 위안(약 18조원)으로 추정된다. 전자상거래 및 생방송 플랫폼은 왕홍 산업 총수익의 86.4%를 차지하고 있다.

10일 관련업계에 따르면 국내 면세점들은 왕홍의 영향력을 활용한 마케팅에 열을 올리고 있다. 주로 이들을 국내로 초대해 실시간으로 라이브 방송을 진행하는 방식이다.

지난달 현대백화점면세점은 서울 삼성동 무역센터점에서 왕홍 3명을 초청해 '인기왕홍 쇼핑배틀(이하 쇼핑배틀)'을 진행했다. 쇼핑배틀은 왕홍이 팔로워들과 실시간으로 소통하며 현대백화점면세점 무역센터점 '인기상품 베스트 5' 상품을 찾는 쇼핑 버라이어티쇼다. 지난달 23일부터 24일까지 중국 1인 미디어 생방송 플랫폼 '이즈보'를 통해 생중계됐다.

쇼핑배틀에 참여하는 왕홍은 패션·뷰티에 특화된 '아키묘미(aki喵咪)', '링팅위(凌听雨)', '천TK(辰TK)'로, 이들이 보유한 팬(팔로워)을 합치면 이즈보 기준 1천700만명에 달한다. 왕홍 3인은 코엑스·가로수길 등도 직접 방문해 서울 강남의 관광·쇼핑·맛집 정보도 함께 안내했다. 현대백화점면세점은 앞서 지난 10월에도 왕홍 66명을 초청해 4시간 동안 생방송을 진행해 국내 중소 뷰티 브랜드를 홍보하기도 했다.

면세점 업계 관계자는 "중국의 빠른 IT 기술 및 관련 시장의 성장으로 왕홍의 입김은 날로 커지고 있는 상황"이라며 "사드 여파를 겪은 면세점은 중국 현지에 있는 고객에게 인지도를 높이기 위해 이들을 적극 활용하고 있다"고 설명했다.

신라면세점도 지난달 서울신라호텔 영빈관에서 한국과 중국 VIP 고객 총 80명을 초청해 '라프레리'와 함께하는 '더 뷰티하우스 위드 라프레리(The Beauty House With La Prairie)'행사를 펼쳤다. 이번 행사는 소규모로 진행하던 뷰티클래스와 달리 신라면세점 VIP 고객을 비롯해 왕홍, 인플루언서 등 다양한 고객을 초대해 각 고객의 특성에 맞는 차별화된 프로그램으로 진행했다.

특히 왕홍에게는 라프레리의 브랜드 역사와 인기 제품을 중국어로 소개하는 시간을 가졌으며, 왕홍들은 이를 이즈보, 웨이보, 위챗 등 본인의 SNS 채널을 통해 라프레리 행사와 신라면세점 서울점을 소개하는 생방송을 진행했다.

롯데면세점은 나노캠텍과 중국 '쌍십이절'을 대비해 한국 화장품을 소개하는 왕홍 100명 라이브 방송을 성공리에 마쳤다. 사진=롯데면세점

롯데면세점은 나노캠텍과 중국 '쌍십이절(12월 12일)'을 대비해 한국 화장품을 소개하는 왕홍 100명 라이브 방송을 성공리에 마쳤다. 지난 8일 오전 5시부터 9일 오전 1시까지 20시간 동안 연속으로 진행된 이번 라이브 방송에는 월드타워점에 마련된 50개의 부스에서 한국의 대표 화장품 브랜드들이 소개됐다.

나노캠텍은 최근 중국의 사드 보복 조치가 완화 조짐을 보이고 있고 중국 당국이 한국행 온라인 단체관광 상품 판매를 허용하려는 움직임까지 보여 향후 중국 관광객 유입 증가에 선제적으로 대비하기 위해 면세점과 공동으로 이번 행사를 기획했다고 설명했다.

이번 행사를 위해 한국에 방문한 왕홍은 알리바바 브랜드 채널을 이용하는 10명과 개인 채널을 통해 활동하는 90명으로 이뤄져 있다. 이들의 팔로워 수를 합치면 무려 2억1천만명. 이들은 보다 정확한 상품 소개를 위해 한국 화장품에 대한 교육을 받은 후 방한했으며 43개의 국내 화장품 브랜드는 각자 대표 상품을 선정해 왕홍들에게 전달했다.

나노캠텍 관계자는 "중국에서 소셜미디어를 통해 왕홍의 방송을 보는 사람들은 2억명에 달하기 때문에 SNS는 한국 화장품을 알리는데 상당히 효과적인 채널"이라며 "이번 알리바바 공급계약을 통해 화장품 유통 사업이 시작되면 매출액 및 이익 성장도 본격화될 전망"이라고 말했다.