최근 노년층 소비자에게 눈을 돌리는 기업들이 늘고 있다.
이는 평균 수명이 연장되고 베이비붐 세대가 대거 중·노년층으로 편입되는 시기와 무관치 않다.
이른바 ‘시니어 마케팅’이 마케팅의 한 축으로 급 부상하며 노령의 소비자들에 대한 관심이 다시 살아나고 있다
시니어 소비자들은 자신들에게 적합한 상품을 자존감이 상하지 않는 방식으로 편리하게 받아들이고 싶어한다
또한 제품에 문제가 생기는 것에 대해 심리적 부담감이 큰 만큼 적절한 서비스를 받았을 때의
만족감 또는 받지 못했을 때의 실망감이 젊은 소비자에 비해 더 크기 때문에 세심한 서비스 관리가 필요하다
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